سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال، الاسترجاع وإلغاء الطلب – متجر ديارنا (DYARNA)

نحن في ديارنا نحرص على الشفافية التامة لضمان تجربة تسوق مريحة وعادلة لكل عملائنا، وتتحدد سياستنا وفقاً لنوع المنتج كالتالي:

أولاً: سياسة إلغاء الطلب (Cancellation Policy)

للمنتجات الجاهزة (Stock): يحق للعميل إلغاء الطلب في أي وقت قبل إتمام عملية الشحن والتسليم بدون أي رسوم.
للمنتجات المصنوعة حسب الطلب (Custom Orders): نظراً لتفصيل المنتجات خصيصاً للعميل، يمكن إلغاء الطلب خلال (24 إلى 48 ساعة) من تأكيد الطلب، ولا يمكن الإلغاء بعد بدء أعمال النجارة والتصنيع الفعلي بورشة العمل.

ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع (Return & Exchange)

المنتجات الجاهزة:
- يحق استبدالها أو استرجاعها خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية تماماً وفي غلافها الأصلي مع إرفاق الفاتورة.
المنتجات المصنوعة حسب الطلب(Custom-Made):
- نظراً لتفصيلها خصيصاً بمقاسات أو مواصفات خاصة لكل عميل، لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد استلامها، باستثناء حالات عيوب الصناعة الواضحة أو التلف الناتج عن الشحن.

ثالثاً: مواعيد الإنتاج والتسليم والشحن

للمنتجات الجاهزة: يتم تجهيز الشحنة وشحنها لتصل إلى باب منزلك خلال (5 إلى 8 أيام عمل).
للمنتجات المصنوعة حسب الطلب: تتراوح مدة الإنتاج والتجهيز والشحن بين (10 إلى 14 يوم عمل) لضمان خروج القطعة بأعلى معايير الجودة.

رابعاً: عيوب الصناعة وتلف الشحن (بشرط فتح الشحنة)

لضمان حقك وحق المتجر ضد أي أضرار قد تحدث أثناء النقل مع شركة الشحن: يشترط لتسوية أي شكوى خاصة بتلف أو كسر المنتج تصوير “فيديو واضح ومستمر لفتح الشحنة (Unboxing Video)” من لحظة قطع الشريط اللصق وحتى إخراج المنتج بالكامل خلال 24 ساعة من الاستلام.

خامساً: خطوات طلب المساعدة

لإلغاء الطلب أو تقديم طلب استبدال/استرجاع، تواصل معنا مباشرة عبر: